SEMESTRUL I | SEMESTRUL II | SEMESTRUL III | SEMESTRUL IV

Marketingul în spaţiul virtual, centrat pe consumatori, implică abordări noi a politicilor şi strategiilor de marketing realizate prin utilizarea noilor tehnologii din domeniul IT&C, a puterii reţelelor de calculatoare şi de comunicaţie, a servicilor online pe o piaţă globală. Se urmăreşte pregătirea studenţilor pentru noua societate informaţională unde marketingul este în principal digital, nu depinde de cuantificările de timp şi spaţiu, este interactiv şi orientat către dialog şi puternic relaţional cu clienţii pentru satisfacerea în cel mai înalt grad a nevoilor şi cerinţelor acestora.

1. Marketing şi marketingul online – delimitări conceptuale.
2. Esenţa marketingului pe Internet, funcţiile şi particularităţile sale.
3. Tehnologia bazelor şi depozite de date de marketing. Concept, obiective, funcţii, limbaje. Sisteme de gestiune a bazelor de date, tipologii, instrumente de acces şi analiză multidimensională.
4. Fundamentele reţelelor de calculatoare şi de comunicaţie. Marketingul şi societatea informaţională.
5. Arhitectura reţelelor Extranet şi Intranet, tehnici de navigare, motoare de căutare, servicii şi aplicaţii utilizate.
6. Mixul de marketing în mediul digital. Strategii de marketing în spaţiul virtual.
7. Proiectarea şi evaluarea aplicaţii informatice de marketing (site-uri Web, email marketing, comerţ electronic, publicitate online, prelucrări pe Web, etc.) utilizând produse software specializate.
8. Cercetări de marketing online.

Familiarizarea studenţilor cu principalele concepte, metode şi instrumente specifice cercetărilor de marketing, în condiţiile abordării unor elemente referitoare la proiectarea şi organizarea cercetărilor de marketing, scale şi scalare, modalităţi de obţinere a informaţiilor în marketing. Prezentarea modalităţilor specifice utilizate pentru culegerea, prelucrarea, analiza şi interpretarea informaţiilor, ca şi studierea metodelor şi instrumentelor folosite pentru proiectarea şi realizarea cercetărilor calitative de marketing şi a modelării fenomenelor de marketing reprezintă elemente fundamentale ale activităţilor de marketing.

1. Conţinutul şi tipologia cercetărilor de marketing.
2. Măsurarea şi scalarea în cercetările de marketing.
3. Metode de obţinere a informaţiilor utilizate în cercetările de marketing.
4. Modelarea fenomenelor de marketing şi a componentelor mixului de marketing.

Managementul relaţiilor cu clienţii este un termen abordat din ce în ce mai des în literatura internaţională de marketing şi management datorită beneficiilor economice semnificative generate de retenţia clienţilor asupra profitabilităţii organizaţionale. Pe parcursul acestui curs vor fi abordate teme precum construirea şi managementul bazelor de date cu clienţii, cercetarea gradului de satisfacţie al clienţilor, modele de dezvoltare a relaţiilor cu clienţii, elaborarea de strategii şi instrumente de fidelizare sau managementul reclamaţiilor, componente ale strategiilor de management al relaţiilor cu clienţii şi surse de avantaje competitive &icric;n piaţă.

1. Noţiuni teoretice fundamentale utilizate în Managementul Relaţiilor cu Clienţii.
2. Instrumente specifice construirii şi gestiunii bazelor de date cu clienţi.
3. Orientarea politicilor şi strategiilor de marketing orientate spre clienţi.
4. C.R.M. ca sursă de avantaj competitiv.
5. Managementul relaţiilor cu clienţii la nivel operaţionl, analitic şi colaborativ.
6. Implementarea şi managementul activităţilor de tip C.R.M.
7. Strategii de marketing relaţional şi evaluarea impactului acestora la nivelul organizaţiei.

Marketingul reprezintă unul dintre cele mai importante domenii de studiu ale învăţământului economic, cadrul său de referinţă fiind dat chiar de către particularităţile economiei de piaţă. Înţelegerea acesteia este echivalentă cu înţelegerea orientării de marketing. În acest curs vom încerca să facem o familiarizare a studenţilor cu principalele caracteristici ale marketingului, esenţială pentru o înţelegere corectă a materiilor din semestrele următoare ale acestui program de master, pornind de la mediul şi mixul de marketing, noţiunea de piaţă, politicile şi strategiile organizaţionale în domeniul marketingului.

1. Concepte, teorii fundamentale şi evoluţia marketingului.
2. Mediul de marketing.
3. Conţinutul, dimensiunile şi dinamica pieţei întreprinderii.
4. Concurenţa - obiect, forme şi conţinut.
5. Strategia de piaţă şi mixul de marketing.
6. Politicile de produs, preţ, distribuţie şi promovare ale organizaţiei.

Cursul de "Marketingul serviciilor" se adresează acelor masteranzi care deţin cunoştinţe de bază în domeniul marketingului, urmarind îmbogatirea cunostintelor de specialitate ale studentilor cu elemente particulare ale aplicarii marketingului în domeniul serviciilor. Sunt dezvoltate conceptele de marketing extern, marketing intern, marketing interactiv, fiind prezentate şi informaţii specifice aplicării marketingului în turism şi în domeniul financiar-bancar. Sunt prezentate particularitatile consumatorului de servicii precum si ale aplicării în acest domeniu a unor concepte precum mixul de marketing, produsul global, produsul partial sau distribuţia online a serviciilor.

1. Locul marketingului serviciilor în familia stiintelor economice.
2. Fundamentele marketingului serviciilor.
3. Mediul de marketing al firmei de servicii.
4. Comportamentul consumatorului de servicii.
5. Politica de marketing a firmei de servicii.
6. Managementul activitatii de marketing în servicii.

Disciplină opţională. Masteranzii vor decide dacă doresc să studieze Fundamentele marketingului sau Marketingul serviciilor după ce vor fi declaraţi admişi. Recomandarea noastră este ca acei cursanţi care au absolvit în ciclul de licenţă cel puţin un curs de marketing să opteze pentru Marketingul serviciilor, iar acelor care nu au avut ocazia să studieze marketingul într-un cadru academic le sugerăm să opteze pentru cursul Fundamentele marketingului.

Dezvoltarea competenţelor informatice prin actualizarea sistematică a cunoştinţelor dobândite de către absolvenţi în vederea integrării lor în societatea informaţională, prezentarea formelor de muncă specifice, a tehnologiilor referitoare la comerţul virtual, prelucrarea datelor structurate în medii eterogene şi în formate specifice.

1. Noţiuni şi concepte specifice Societăţii Informaţionale.
2. Dezvoltarea competenţei informatice prin integrarea aplicaţiilor (paradigme organizaţionale în societatea informaţional, standarde de utilizare a calculatoarelor personale, instruire şi evaluare asistate de calculator).
3. Suportul afacerilor electronice (reţele de calculatoare – noţiuni de bază, Internet – utilizare servicii).
4. Comerţ electronic pe Internet (introducere în comerţul electronic, tehnologia comerţului electronic, modele de afaceri pe Internet şi modele de comerţ electronic pe Internet).
5. Instrumente informatice specifice activităţilor operaţionale ale organizaţiilor moderne.

Instrumentele online utilizate în economia modernă sunt realizate aproape în totalitate prin integrarea unei serii de instrumente distincte, ce provin din zona prelucrării imaginilor, a sunetului, a animaţiilor şi a altor tehnologii din zona multimedia. Acest curs se adresează masteranzilor familiariziaţi cu utilizarea tehnologiilor informatice moderne, oferind participanţilor o serie de noţiuni, concepte şi abilităţi necesare utilizării şi dezvoltării de aplicaţii interactive ce includ sunet, imagini statice şi în mişcare, specifice aplicaţiilor online, necesare în domenii precum publicitatea online, realizarea de situri web şi managementul relaţiilor cu clienţii sau relaţiile publice ce folosesc Internetul ca mediu de comunicaţie.

1. Introducere în multimedia (istoric, concepte şi concepte).
2. Caracteristici ale aplicaţiilor multimedia.
3. Cerinţe tehnice specifice tehnologiilor multimedia (hardware şi software).
4. Dezvoltarea aplicaţiilor multimedia.
5. Elemente tehnice necesare integrării diferitelor forme de tehnologie multimedia.

Disciplină opţională. Masteranzii vor decide dacă doresc să studieze Tehnologia informaţiilor şi comunicaţiilor în afaceri sau Tehnologii multimedia în marketing după ce vor fi declaraţi admişi. Ca principiu, prima dintre aceste materii este orientată în special asupra tehnologiilor din domeniu IT&C utilizate de către aplicaţiile economice, adresându-se celor care sunt mai puţin familiarizaţi cu utilizarea calculatoarelor ca instrument de lucru, în timp ce Tehnoologiile multimedia în marketing se adresează masteranzilor care au experienţă în folosirea la locul de muncă a calculatoarelor, oferind informaţii şi abilităţi necesare integrării elementelor multimedia (poze, elemente audio şi video) aplicaţiilor de marketing online (site, banner, newsletter, etc.).